Soporte | Grupo CESA

 

banner_soporte

Grupo CESA reconoce la importancia de las tecnologías existentes en las organizaciones que son parte de su cartera de clientes, por esto asegura el buen funcionamiento de las mismas, incluyendo actividades preventivas y correctivas en todas las áreas de integración.

Grupo CESA ofrece dos esquemas de mantenimiento:

Esquema Estándar.

• 5×8 soporte telefónico y en sitio.
• Tiempo de respuesta máximo al día hábil siguiente en donde se encuentre el equipo.*
• Cambio de partes dañadas.
• Mantenimientos preventivos semestrales.
• Actualizaciones de Software (firmware y parches).

Esquema Premium.

• 7×24 soporte telefónico y en sitio.
• Tiempo de respuesta de 2 y 4 horas en donde se encuentre los equipos. *
• Diagnósticos remotos.
• Monitoreo de aplicaciones.
• Cambio de partes dañadas.
• Equipo de contingencia en caso de fallas prolongadas.
• Mantenimientos preventivos trimestrales.
• Actualizaciones de Software (firmware y parches).

* Equipos dentro del GAM.

 

 

 

Sistema de Gestión de Tickets

Brindamos a nuestros clientes una herramienta actualizada y eficaz en el manejo de la  información que sus equipos están siendo monitoreados en tiempo real  las 24 horas del día los 7 días de la semana durante los 365 días de año.

 

Centro de Soporte 24/7
top