Software

Un CRM (Customer Relationship Manager) permite acercar a las organizaciones con sus clientes, tanto para la captura de nuevas oportunidades de negocio, como para lograr una fidelidad hacia la empresa.

Grupo CESA ofrece diferentes alternativas de CRM, que incluyen procesos claves dentro de una organización como lo es el marketing, ventas y servicios, los cuales actúan sobre tres ejes principales: clientes, empleados y partners.

Un CRM puede cubrir diferentes áreas de negocio, tales como:

Ventas: en administración de oportunidades, cuotas, precios y pronósticos. Análisis del ciclo de ventas y propuestas.

Mercadeo: en análisis de negocio y segmentación, administración de campañas, eventos, campañas ROI y de efectividad.

Servicios: en mezcla de ventas y servicios, solicitudes y resolución de problemas.

Socios: en entrenamiento y reclutamiento, e-commerce colaborativo, análisis de socios y administración del desempeño.

Sector Automovilístico: administración de mercadeo y marcas, negociaciones, relaciones con el cliente, garantías y financiamiento.

Sector Telecomunicaciones: en administración de mercadeo y ofertas, administración de órdenes, aseguramiento del servicio y resolución de problemas.

Sector Financiero: en finanzas y ventas institucionales, investigación de mercados, inversiones y banca comercial.

Bienes de Consumo: en administración de marcas y comercio, manejo de cuentas y servicio al cliente.

Energía: en cuotas, precios y configuración, pronósticos, administración de territorios.

Farmacéutico / Biotecnológico: en manejo de tratamientos clínicos, administración de mercadeo y ciclo de producción.

Sector Público: en seguridad nacional, administración de impuestos e ingresos, ejercicio y aseguramiento del estado de derecho.

Viajes y Transportes: en manejo de oportunidades, ciclo de venta, pronósticos y metodologías de ventas.

Portales: para clientes (Servicio, Compra, Web Marketing, e-Billing y Lealtad), para socios (servicio, MDFs, precios, educación, logística, PRM), para empleados (auto-servicio, mesas de ayuda, e-support).

Los Centros de Contactos o Call Centers son muy importantes para la competitividad y la rentabilidad de las organizaciones, pues permiten alinear las estrategias de mercado con el cliente. Las tecnologías utilizadas para lograr estas comunicaciones, son claves para asegurar el éxito y la calidad del servicio brindado.

La destreza de los expertos y la capacidad de integración de Grupo CESA gararntizan la ayuda necesaria para crear una plataforma en la que la interacción con los clientes se adapte a los diferentes y más actuales tipos de negocio.

Los programas de Help Desk o Mesas de Ayuda se deben adaptar a las necesidades de cada empresa, ya que es una herramienta para administrar y monitorear su centro de soporte y servicio técnico dentro de la organización, permitiendo automatizar la gestión de incidentes y cambios requeridos por los clientes, de una manera ordenada, rápida y eficiente, generando a mediano y largo plazo una mayor productividad corporativa.

Grupo CESA ayuda a los clientes en la implementación integral de este tipo de infraestructura, basándose en mejores prácticas y en el ajuste a la medida de los diferentes programas que lo conforman, asegurando así; la calidad y la rentabilidad que requieren las Mesas de Ayuda de clase mundial, ofreciendo:

• Un único punto de contacto para la gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
• Asignación y administración de Acuerdos de Niveles de Servicio, permitiendo cumplir con los tiempos y condiciones acordadas por el departamento de TI.
• Ambiente Web para el acceso a la herramienta desde cualquier punto.
• Certificación ITIL V.3 en 5 procesos.

Grupo CESA integra líneas de sistemas líderes a nivel mundial para todo tipo de empresas bancarias, manteniendo una constante actualización de acuerdo a la tendencia de la industria, las disposiciones regulatorias, la legislación local y los avances tecnológicos, brindando así las siguientes soluciones:

Core Bancario.

Grupo CESA brinda una solución de core bancario de clase mundial, catalogada desde hace seis años como la número uno en su rama, la cual incluye una amplia gama de funcionalidades que cubren desde el “Front Office” hasta el “Back Office”, con una escalabilidad incomparable en el mercado, solución absolutamente enfocada alrededor del cliente.

Prevención para el lavado de activos.

Grupo CESA ofrece una solución para la prevención del lavado de activos diseñada para satisfacer las leyes y normas cada vez más exigentes que recaen sobre las instituciones financieras. Nuestra solución automatiza de principio a fin los procesos para cumplir debidamente con los requerimientos regulatorios, para prevenir el lavado de activos y el financiamiento terrorista. Mediante procesos eficientes y normalizados para el monitoreo de transacciones, la solución permite a las instituciones financieras identificar las actividades inusuales y sospechosas, previniendo y controlando esta amenaza de forma oportuna. Automáticamente genera casos que contienen alertas e incidentes a fin de realizar los análisis de riesgo e investigaciones que correspondan. Todas las acciones son almacenadas en repositorios electrónicos para fines de rastreo y auditoría.

Administración de tarjetas de crédito/débito.

Grupo CESA brinda una estructura modular con las siguientes características genéricas: Multi-Compañía, Multi-Lenguaje, Multi-Moneda, Multi-Marca, Múltiples Líneas de Crédito y Múltiples Esquemas de Amortización. Soporta la operación de tarjetas de franquicia (Visa, Master Card, American Express, Diners), marcas privadas y compartidas incluyendo multi-cobranding, diferentes líneas de crédito y productos complementarios como Tarjeta Distribución, Tarjeta Regalo, Tarjeta Virtual y Tarjeta Pre-Pago.

Optimización del efectivo.

Grupo CESA brinda una solución novedosa que ayuda a numerosos bancos a ahorrar millones de dólares en el manejo, control, administración y proyección del efectivo. Permite monitorear el efectivo de todas sus agencias, sucursales, cajeros automáticos, transportes remeseros, etc., facilitando además la información necesaria, en línea y tiempo real, agilizando la toma de decisiones.

Sabe usted:

• ¿Dónde se encuentra almacenada en su empresa la información confidencial?
• ¿Quién tiene acceso a esa información?
• ¿Existe fuga de información por correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, dispositivos USB?
• ¿Cómo detener la fuga de esa información?

Grupo CESA le ayuda a resolver cada una de estas situaciones, ya que es consciente de la importancia de proteger todo tipo de información sensible que está en constante movimiento dentro de la empresa, brindando herramientas que permiten el control de la información para que esta pueda ser accedida únicamente por las personas que así lo requieran, garantizando además que su distribución esté controlada en todo momento.